Q : Quand aurais-je mon numéro de suivi du transporteur ?
R : Le numéro de suivi vous sera envoyé dès que le transporteur nous aura fournis celui-ci, cela peut prendre, de quelques heures à quelques jours. (1-3 jours en moyenne, tout dépend du transporteur). Tout se fait encore manuellement.
Q : Que dois-je faire si le colis est endommagé lors du transport ?
R : Si vous vous trouvez dans cette situation-ci, tout d’abord, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée du transporteur. En second lieu, vous devez refuser le colis qui est endommagé (le transporteur doit prendre la responsabilité du colis endommagé) et nous le signaler par téléphone au « 06 52 92 36 30 » ou via notre adresse e-mail « info@kremer-sas.fr » afin que nous puissions vous remplacer le colis gratuitement ou le cas échéant, nous pouvons vous rembourser sans frais sous réserve d’avoir retourné le colis et que nous l’ayons reçu.
Q : Que dois-je faire si j’ai mis une adresse erronée dans la commande ?
R : Merci de nous contacter par téléphone au « 06 52 92 36 30 » ou par notre adresse e-mail « info@kremer-sas.fr ». Nous allons corriger la commande dans les plus brefs délais possible.
Q : Quand la commande sera-t-elle traitée ?
R : La commande sera traitée dans les plus brefs délais, le jour même (excepté les jours fériés).
Q : Est-il normal que le numéro de suivi m’indique que le colis est à l’étranger ?
R : C’est tout à fait normal. Nous possédons deux entrepôts dont un à Strasbourg en France et l’autre à Montecassiano en Italie.
Si votre question ne se figure pas au-dessus, vous pouvez nous contacter :
- Via téléphone au « 06 52 92 36 30 »
- Via notre adresse e-mail « info@kremer-sas.fr »